Refund policy

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour ou un remboursement, selon les conditions ci-dessous. Cette politique commerciale s’applique en complément de vos droits légaux, notamment le droit de rétractation de 14 jours pour les commandes livrées dans l’Union européenne.

conditions pour un retour / remboursement

Pour être admissible, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.
Vous devrez également fournir le numéro de commande, le reçu ou une preuve d’achat.

procédure de retour / remboursement

Pour effectuer un retour ou demander un remboursement, contactez-nous à hello@howsette.com.
Nous vous fournirons alors les instructions de retour (adresse de renvoi, étapes et délais).
Les demandes envoyées sans contact préalable ne seront pas acceptées.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux, endommagé, non conforme ou d’erreur de notre part.

dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter dès que possible si l’article est défectueux, endommagé, manquant ou incorrect.
Nous évaluerons la situation et vous proposerons, selon le cas, un remplacement, un remboursement ou une solution adaptée.

exceptions ou articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits personnalisés ou sur mesure, les produits de soins personnels lorsque leur emballage scellé a été ouvert, ainsi que les cartes-cadeaux.
Les articles présentant des traces d’utilisation, d’usure, de lavage ou renvoyés incomplets ne pourront pas être remboursés.
Pour toute question concernant un article spécifique, contactez-nous à hello@howsette.com.

échanges

Nous ne proposons pas d’échange standard.
Le moyen le plus simple est de nous contacter afin de déterminer si un remplacement ou un remboursement est possible, puis d’effectuer, le cas échéant, une nouvelle commande séparée.

délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Si la commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à hello@howsette.com en indiquant votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter.
Vous devrez ensuite renvoyer le ou les articles concernés dans leur état d’origine (non portés, non utilisés, avec étiquettes et emballage d’origine) dans un délai de 14 jours suivant votre notification de rétractation.
Sauf indication contraire, les frais de retour liés à la rétractation légale sont à la charge du client.
Conformément à la réglementation, certains articles peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment les biens personnalisés ou descellés pour des raisons d’hygiène.
Ces droits légaux ne sont pas affectés par notre politique commerciale de 30 jours.

remboursements

Nous vous informerons dès réception et évaluation de votre retour.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine.Le délai de traitement bancaire peut varier et est généralement constaté sous 10 jours ouvrables après validation.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, veuillez nous contacter à hello@howsette.com.